2018-05-09
作為運營的幕后英雄以及顧客對商場建筑的“使用說明書”——導視系統(tǒng)也越來越受到關(guān)注。事實上,如果把商場比作航母,商場引進的品牌比作航母裝備的武器系統(tǒng),商場的營銷和運營能力比作航母的攻擊力,那么商場導視系統(tǒng)就相當于航母的“雷達系統(tǒng)和指示系統(tǒng)”。如果沒有精確的指示能力,其武器系統(tǒng)即便再強大,也將浪費大量彈藥(好比惡性價格戰(zhàn)),卻無法真正達到預(yù)期的效果。而優(yōu)秀的導視卻能保駕護航起到畫龍點睛的作用,使得商場的空間和顧客的時間得到******程度的均衡利用,并實現(xiàn)有效互動。
優(yōu)秀的商場導視系統(tǒng)設(shè)計能夠優(yōu)化動線、提升商場業(yè)績。一個商場,通過動線規(guī)劃設(shè)計讓人流暢通,這其中,導視扮演著巧妙的角色,通過把商場的一些東西激活(例如某些業(yè)態(tài)或品牌的氣場和存在感)進而誘發(fā)喚醒消費者的潛在需求。
導視系統(tǒng)要講究內(nèi)在柔美
動線設(shè)計和導視設(shè)計都是商場在開發(fā)、運營中“四兩撥千斤”的要素。優(yōu)秀的導視系統(tǒng)好比月老,能讓顧客在商場里多逛逛多看看,以利最終開花結(jié)果實現(xiàn)銷售。
現(xiàn)在一般的大型購物中心(專題閱讀)都在郊區(qū),輻射區(qū)域為5---8公里,而其導視標識不僅僅要做店內(nèi)引導,還需要通過遠程引導和廣場上的標識把消費者從遠處引導至商場里,因為只有把消費者引導到商場里后才可能產(chǎn)生后繼消費,商場導視系統(tǒng)的先導性和重要性由此可見一斑。
好的導視設(shè)計要求商場以消費者需求為導向進行,其實就是像對待“路盲傻瓜”一樣去引導顧客消費:永遠不要以專業(yè)的標識思維去思考,也不要讓顧客按設(shè)計思路去思考。要配置人性化、個性化、國際化的好導視,追求消費者實用性,標識設(shè)計師需要把自己當成第一次來商場的消費者,然后把顧客當路盲去引導,這樣才能真正提供滿懷人文關(guān)懷的消費環(huán)境。
新商場的單層面積正日趨擴大,動線漸趨復雜,育嬰室、服務(wù)臺、衛(wèi)生間、吸煙室、地鐵站連接通道等公共設(shè)施越來越完善但也往往非常難以尋找,如果顧客在商場內(nèi)尋找自己要去的地方卻遭遇“時間都去哪兒”的窘?jīng)r,無疑將惹惱并失去大量寶貴的客源。因此,導視系統(tǒng)的功能自然也日趨重要。
但在現(xiàn)在,部分商場高管存在偏見:只要精美設(shè)計的標識牌,卻不重視其功能性,甚至在具體環(huán)境應(yīng)用時更是簡單了事,譬如停車場只提供方向指示功能。然而,據(jù)統(tǒng)計,郊區(qū)商場七成業(yè)績產(chǎn)生于有車消費群體。
這批顧客的商場導視常常從停車場開始,這時候必須給他們詳細、清晰的導視服務(wù),使其提前感受到商場的獨特情調(diào)和氛圍,而不該只是簡單的指引方向和習以為常的陰暗迷宮。
因為有車一族的消費力和提袋率往往超過普通消費者,近年來已成為商場的主要服務(wù)對象或VIP。所以,務(wù)必讓顧客找車位變得簡單,從而在與其它商場的停車場爭奪戰(zhàn)中贏在起跑線上成為標識系統(tǒng)的重要任務(wù)。
優(yōu)秀的地下停車場標識需要從“天、地、人”三方面下手。所謂“天”,一是指樓頂?shù)牡跖埔嬖V消費者停車場的出口在哪里,二是指功能性的導視,包括一些智能化結(jié)合的導視產(chǎn)品。所謂“人”,就是我們需要站在消費者的視覺高度,從人性化的角度考慮消費者的切身需求,比如地下停車場要必備四樣東西:第一是休閑椅;第二是商場所有品牌的簡介;第三是活動訊息板;最后就是停車場的整體布局圖。很多商場地下車庫不缺整體布局圖,但是由于沒有從人性化角度去考慮,人、圖、環(huán)境三者方向并不一致,從而導致結(jié)果往往南轅北轍,反而起誤導作用。只有做到人、圖、環(huán)境三者方向一致,再加上科學、合理的墻面引導,才能更好地將客流導入到商場。
停車場只是導視幾大“到店模式”之一,想要做好設(shè)計,就要研究街上的消費者:他們到底怎么想,怎么走,除了吸引他們進店外,還要考慮“排他”,認真打造優(yōu)秀導視,服務(wù)顧客,給顧客到店理由。
做好導視的到店模式設(shè)計,就到主要部分“在店模式”。必須預(yù)期到訪客的模式,理解其邏輯性,并將其應(yīng)用在規(guī)劃階段。這時,導視要考慮視覺、視點、光線,位置設(shè)置與心理距離的合理性,還有必不可少的人性化。
成功的店內(nèi)導視設(shè)計取決于正確理解三個變量:商場性質(zhì)、商場來往人群的特點和周圍環(huán)境的類型。設(shè)計師在發(fā)展導視策略和設(shè)計標識系統(tǒng)的同時,必須創(chuàng)造出一系列的標識類型,表達重要信息,滿足導視需求,用恰當?shù)男畔⒌燃壷贫群蜆俗R信息傳遞協(xié)議,明確重要問題及目標人群。
重在規(guī)劃,外形第二
目前國內(nèi)所有為零售業(yè)標識做設(shè)計的公司鮮少有人真正認識到標識的作用,大多仍停留在人有我有的層面。
實際上,購物中心跟百貨的標識設(shè)計要求并不相同。百貨的通道偏窄,視覺比較狹隘,空間有所限制,女裝區(qū)、男裝區(qū)分類很明確。而購物中心主要以主力店加品牌店的模式,內(nèi)部空間也寬敞,需要通過樓梯將客流導入到上層后再通過樓面布局引導。調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多數(shù)百貨只是對廁所和出口等有一些簡單的功能性指引,而購物中心講究搭配,包括服務(wù)臺、收銀臺、電梯等,雖然也有一些功能性、方向性上的設(shè)計,但更多通過平面圖來引導,這就要做到人、圖、環(huán)境一致。
一套恰到好處的導視系統(tǒng)是內(nèi)斂的,它能在人們需要的時候召之即來,及時、準確地傳達信息,絲毫不干擾到訪者視線。而差的導視則處處生硬,甚至因為過分追求高端富麗堂皇而喧賓奪主,從而損壞導視的根本目的,不利于顧客聚焦于商場的整體氛圍乃至商品或商戶上。因此導視不應(yīng)是突兀的單獨存在,而應(yīng)該和整個設(shè)計風格融為一體,根據(jù)商場所在國家與民族、城市、商圈的文化進行融合創(chuàng)新,避免標識不標準、不倫不類、不出彩,讓顧客不僅看得懂,更樂在其中。
為更好服務(wù)消費者需求與商場業(yè)績增長,拉近中國商場標識與國際水平的距離,零售業(yè)標識設(shè)計應(yīng)遵循并堅持準確性、簡潔性、連續(xù)性、易識性、一致性、兼容性六大原則。
精確制導,導視與精細化運營
現(xiàn)在新購物中心人流推進結(jié)構(gòu)非常復雜,不僅有地面人流,還有地鐵人流或高架輕軌客流,及來自地下停車場或?qū)禹斖\噲龅拈_車族,為了使顧客有更強的方向感,購物中心的樓層指示牌務(wù)必十分醒目,優(yōu)化指示牌設(shè)計。
針對女性顧客在逛街時容易迷失方向的特征,購物中心應(yīng)當以人為主設(shè)計非常完善、人性化的指引體系,其目的就是為了避免女性在購物中心內(nèi)陷入迷宮式的街道,走大量的斷頭路、回頭路的現(xiàn)象。處處以人為本,不僅在購物中心的入口處、分叉處設(shè)置相應(yīng)的指示牌,還要在人流集中區(qū)域設(shè)置醒目的指示牌,便于女性逛街、購物乃至等人約會。
經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),男性顧客是智能化指引設(shè)施的主要使用者,故購物中心的智能化指引設(shè)施主要針對男性顧客而設(shè)計設(shè)置,在購物中心主要入口及路口、中庭處均設(shè)置了智能化的指引設(shè)施,讓顧客可以率先享受到數(shù)碼時代的購物樂趣。
2018-05-09
再者,由于導向標識設(shè)計本身強調(diào)導向功能性的發(fā)揮,因此其傳播者在傳播系統(tǒng)中更多的是要根據(jù)實際的設(shè)計需求來確定自身的傳播意圖,也就是說,在信息的選擇中導向傳播者并不具備很高的自由度,其所傳播的信息要與導向功能相關(guān)。這么將來,受眾必須了解傳播者使用的符號,另一方面,傳播者給受眾傳播的目的并不是符號,而在于傳播者所要傳播的內(nèi)容。因此,要達到傳播目的,必須使用受眾能理解的圖形符號,即規(guī)定雙主能共同理解的“代碼”。而要達到這種目的,需要在設(shè)計中對圖形符號相關(guān)的文化背景等因素進行全面地把握和深入地研究。由引得出,導向標識設(shè)計的主要傳播內(nèi)容是作為載體的導向標識所承載的所有導向相關(guān)信息,并且通過將這些內(nèi)容傳播給受眾而給他們帶來便利與安全,從而實現(xiàn)導向標識標牌設(shè)計的整體性傳播意義。
2018-05-09
2018-05-09
標識指的是公共場所的指示,這個場所包括商業(yè)場所,非盈利公共機構(gòu),城市交通,社區(qū)等等。城市的標識系統(tǒng)屬于城市的公益配置?!∈彝猸h(huán)境中的標牌比室內(nèi)標牌復雜得多,在城市標識系統(tǒng)中也更為重要。之所以說它復雜,是因為它不僅僅是環(huán)境中的因素,環(huán)境里的參與者,還是環(huán)境的創(chuàng)造者,是體現(xiàn)整個環(huán)境的主題式物體。在營造環(huán)境方面,它和雕塑,建筑物具有同樣的能力。外部環(huán)境的標牌,在介入空間以后,就與原有環(huán)境產(chǎn)生了對話與交流,即可改善原有環(huán)境的面貌,又增加了原有環(huán)境的視覺重點。一個城市的確非常需要有一套完整清晰的標識系統(tǒng),不僅利于外地人對本地人也是有幫助的??梢蕴岣叱鞘行剩彩敲阑鞘行蜗蟮囊粋€手段。導向標識不僅僅是一種視覺識別系統(tǒng),還能代表一個國家的文明程度。它密切關(guān)聯(lián)我們的生活 具有民族個性的,地方特色的,功能與美觀相結(jié)合的標識標牌,是現(xiàn)代城市中一道重要的風景線?,F(xiàn)代發(fā)達國家在城市規(guī)劃,建筑設(shè)計,環(huán)境營造中已經(jīng)將城市標牌設(shè)計,作為整體環(huán)境的一項重要因素加以考慮。城市標識首先要服務(wù)于公眾,它并非藝術(shù)作品,它要求更多的依照人體工程學,感性知覺等原理設(shè)計,以符合觀看者的需要。有些標牌是要以每小時80公里的速度來閱讀的,而有些是供行人停下來時仔細閱讀的。
標牌作為一個公共場所里的識別系統(tǒng),它的識別與欣賞多是在一個動態(tài)空間之內(nèi),由遠及近,再由近及遠,加之它的功能較強,它的體量與尺度問題就顯得由為重要。尤其在標牌與人之間的比例上,人體工程學應(yīng)恰如其分地溶入于標牌設(shè)計中。城市標牌其實已經(jīng)不單單是一件辨別方向,尋找道路,識別公共設(shè)施的指示牌,傳達物,而更多的是作為體現(xiàn)一個地域,一座城市,一個地區(qū),一個團體,一個城市文化特征的重要因素。而現(xiàn)代中國設(shè)計的路牌大多零零散散,設(shè)計老舊,形式簡單,并沒有形成體系,和現(xiàn)代的建筑、道路也極不協(xié)調(diào)。交通標牌大多在設(shè)計上只考慮到了功能性的需要,卻完全忽視了標牌造型對環(huán)境的影響。